Szolgáltatási feltételek
KEZEMÜGYE • kezemugye.hu
1. Az Eladó adatai
Eladó: Strázsi Adrienn egyéni vállalkozó
Székhely: 3561 Felsőzsolca, Görgey Artúr utca 3/A, 1. emelet 2. ajtó.
Adószám: 90481811-1-25; nyilvántartási szám: 59678328.
E-mail: info@kezemugye.hu; telefon: 06306281034; weboldal: https://kezemugye.hu.
Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal.
Tárhely- és webshopplatform-szolgáltató:
Név: Shopify International Limited
Székhely: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország
Cégjegyzékszám: 560279
Weboldal: https://www.shopify.com
Ügyfélszolgálat elérhetősége / válaszadási rendje:
A Kezemügye webáruház vásárlói kérdésekkel, rendelésekkel és reklamációkkal kapcsolatban az alábbi elérhetőségen kereshető meg:
E-mail: info@kezemugye.hu
A beérkező megkeresésekre az Eladó lehetőség szerint 5 munkanapon belül válaszol. A fogyasztói panaszok kezelése a hatályos jogszabályok szerint történik.
2. Az ÁSZF hatálya és fogalmak
Jelen ÁSZF a Kezemügye webáruházban kínált kézműves dekorációk, egyedi megrendelésre készített termékek és kreatív workshopok fogyasztók részére történő értékesítésének feltételeit tartalmazza. A szerződés nyelve magyar.
Vásárló: a terméket vagy szolgáltatást megrendelő személy. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Egyedi termék: a vásárló személyes utasításai vagy kifejezett igényei szerint készített, nem előre gyártott dekoráció. Önmagában a kézi készítés vagy a rendelés utáni elkészítés nem jelenti automatikusan, hogy a termék személyre szabott.
Workshop: a Kezemügye által szervezett, előre meghirdetett vagy külön egyeztetett kreatív foglalkozás.
Az Eladó az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja; a már létrejött szerződésekre a szerződéskötéskor érvényes feltételek irányadók.
3. A termékek tulajdonságai
A Kezemügye elsősorban természetes és szárított alapanyagokból készült adventi koszorúkat, ajtókopogtatókat és más szezonális dekorációkat értékesít.
Egyes termékek készleten lévő, egyedi darabok, amelyek esetében a vásárló a termékfotón látható konkrét dekorációt kapja kézhez. Más termékek a megrendelés beérkezését követően, a bemutatott minta alapján készülnek el. Az adott termék elkészítésének módját és elérhetőségét a termékoldalon feltüntetett tájékoztatás tartalmazza.
A természetes alapanyagok – különösen a termések, levelek, ágak, virágok és egyéb növényi részek – sajátosságaiból adódóan az egyes darabok színükben, formájukban, méretükben és elrendezésükben kisebb mértékben eltérhetnek a termékfotókon bemutatottaktól.
Az Eladó törekszik arra, hogy a megrendelt termék megjelenése, stílusa, színvilága és összhatása megfeleljen a termékleírásban és a termékfotókon bemutatottaknak. A természetes alapanyagokból eredő, előzetesen megfelelően ismertetett eltérések önmagukban nem feltétlenül jelentenek hibás teljesítést. A terméknek minden esetben meg kell felelnie a szerződésben vállalt tulajdonságoknak és a vonatkozó jogszabályi követelményeknek.
A termékek tárolása és élettartama
A dekorációkat a termékleírásban foglaltaknak megfelelően, lehetőség szerint száraz, fedett, közvetlen napsütéstől, csapadéktól és szélsőséges hőhatásoktól védett helyen ajánlott tárolni.
A természetes alapanyagokból készült dekorációk megjelenése az idő múlásával változhat. Az élő fenyőágak fokozatosan száradhatnak, a szárított virágok és termések színe módosulhat, egyes növényi részek pedig idővel törékenyebbé válhatnak.
Ezek a természetes folyamatok a termék jellegéből adódhatnak, azonban nem korlátozzák a vásárlót jogszabály alapján megillető szavatossági jogokat.
Gyertyák használata és tűzvédelmi figyelmeztetés
A gyertyákat tartalmazó adventi koszorúk és egyéb dekorációk fokozott tűzveszélyt jelenthetnek, mivel természetes, könnyen gyulladó alapanyagokat – például fenyőágakat, szárított virágokat, leveleket és terméseket – is tartalmazhatnak.
A gyertyák használata során az alábbi biztonsági előírásokat kell betartani:
- Égő gyertyát soha nem szabad felügyelet nélkül hagyni.
- A gyertyákat kizárólag stabil, hőálló felületen, biztonságosan rögzítve szabad meggyújtani.
- A gyertya lángja nem érintkezhet a koszorú növényi részeivel, díszítőelemeivel vagy más éghető anyagokkal.
- A dekorációt függönyöktől, textíliáktól és egyéb gyúlékony tárgyaktól megfelelő távolságban kell elhelyezni.
- A gyertyákat gyermekektől és háziállatoktól távol kell tartani.
- Amennyiben a dekoráció kiszáradt, a gyertyák környezetében lévő növényi részek meggyulladásának kockázata fokozódhat. Ilyen esetben a gyertyák meggyújtása nem javasolt.
A gyertyákat tartalmazó dekorációk használatakor minden esetben elsődleges szempont a tűzbiztonság.
A jelen figyelmeztetés nem érinti az Eladó jogszabály alapján fennálló termékbiztonsági és egyéb felelősségét.
4. Rendelés és szerződéskötés
A vásárló a webshopban kiválasztott termékeket a kosárba helyezi, majd a pénztárfolyamat során megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges számlázási, kapcsolattartási és szállítási adatokat.
A webshopon keresztül leadott megrendelések esetében kizárólag online bankkártyás fizetésre van lehetőség, a rendelés leadásával egyidejűleg. A webshop pénztárfolyamatában személyes átvétel és készpénzes fizetés nem választható.
Kivételes esetben, előzetes egyedi egyeztetés alapján az Eladó személyes átvételre is lehetőséget biztosíthat. Az ilyen megrendelések esetében a vásárló készpénzzel vagy banki átutalással fizethet, a felek előzetes megállapodása szerint.
Az erre vonatkozó igényeket a vásárló e-mailben, illetve az Eladó hivatalos közösségimédia-felületein jelezheti. A személyes átvétel helyszínét, időpontját, valamint a fizetés módját és feltételeit a felek előzetesen, egyedileg egyeztetik.
Banki átutalás esetén az Eladó a fizetéshez szükséges bankszámlaadatokat és a fizetési határidőt előzetesen megküldi a vásárlónak.
Az ilyen megrendelések nem a webshop automatikus pénztárfolyamatán keresztül jönnek létre, hanem az Eladó egyedi, írásbeli visszaigazolásával.
A webshopban történő rendelés véglegesítése előtt a vásárlónak lehetősége van a megadott adatok ellenőrzésére és javítására, valamint a megrendelt termékek, a szállítási költség és a fizetendő végösszeg áttekintésére.
A vásárló a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gomb megnyomásával véglegesíti megrendelését.
A sikeresen leadott és kifizetett webshopos rendelésről a Shopify rendszere automatikus elektronikus visszaigazolást küld a vásárló által megadott e-mail-címre.
Az adásvételi szerződés a webshopon keresztül leadott megrendelések esetében a sikeres fizetést követően, az automatikus rendelés-visszaigazolás vásárlóhoz történő megérkezésével jön létre. A visszaigazolás egyben a megrendelés Eladó általi elfogadásának minősül.
Amennyiben a megrendelés beérkezésének elektronikus visszaigazolása 48 órán belül nem érkezik meg a vásárlóhoz, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
A megrendelések adatait az Eladó a Shopify rendszerében elektronikusan nyilvántartja. A vásárló a webshopon keresztül leadott rendelésének adatait a visszaigazoló e-mailben, valamint az abban található rendelési állapotoldalon tekintheti meg. Az egyedi egyeztetéssel létrejött megrendelések adatait az Eladó külön nyilvántartja.
A szerződéskötés magyar nyelven történik.
5. Egyedi megrendelések
5.1. Egyedi megrendelés leadása
A Kezemügye lehetőséget biztosít egyedi igények alapján készülő dekorációk megrendelésére.
Egyedi megrendelés kezdeményezhető az info@kezemugye.hu e-mail-címen, valamint a Kezemügye hivatalos Instagram- és Facebook-oldalán keresztül.
Az egyedi megrendelés részleteit az Eladó és a vásárló előzetesen egyeztetik, különösen az alábbiakra vonatkozóan:
- a dekoráció típusa, mérete és színvilága;
- a felhasználandó alapanyagok és díszítőelemek;
- a termék ára és az esetleges szállítási költség;
- az elkészítés és a teljesítés várható határideje;
- az átvétel vagy kiszállítás módja;
- a fizetés módja, határideje és az esetlegesen fizetendő előleg összege.
Az Eladó a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatja a vásárlót a termék lényeges tulajdonságairól és a fizetendő teljes összegről.
5.2. A szerződés létrejötte és a fizetés
Az egyedi megrendelésre vonatkozó szerződés a konkrét ajánlat vásárló általi elfogadásával és az Eladó írásbeli visszaigazolásával jön létre.
Az egyedi megrendelések fizetési feltételeit a felek előzetesen egyeztetik.
Az Eladó az egyedi megrendelés jellegétől függően előleget vagy teljes előrefizetést kérhet, amelynek összegéről és megfizetésének határidejéről a vásárlót a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja.
Előzetesen egyeztetett személyes átvétel esetén a vásárló készpénzzel vagy banki átutalással is fizethet, a felek megállapodása szerint. Banki átutalás esetén az Eladó a fizetéshez szükséges bankszámlaadatokat és a fizetési határidőt előzetesen megküldi a vásárlónak.
Előleg vagy előrefizetés kikötése esetén az Eladó az elkészítést a megállapodás szerinti fizetési feltétel teljesüléséhez kötheti.
A személyes átvétel helyszínét és időpontját a felek előzetesen egyeztetik.
A jelen pontban meghatározott fizetési lehetőségek kizárólag az egyedileg egyeztetett megrendelésekre vonatkoznak. A webshop automatikus pénztárfolyamatában továbbra is kizárólag az ott feltüntetett online fizetési módok érhetők el.
5.3. Az egyedi termék elkészítése és módosítása
Az Eladó a dekorációt a vásárlóval előzetesen egyeztetett tulajdonságok alapján készíti el.
A természetes alapanyagok sajátosságaiból adódó, a termék jellegével összeegyeztethető kisebb eltérések előfordulhatnak, a jelen ÁSZF 3. és 10. pontjában meghatározott feltételek szerint.
A megrendelés visszaigazolását követően a termék méretének, színvilágának, alapanyagainak vagy egyéb lényeges tulajdonságainak módosítása kizárólag a felek közös megállapodásával lehetséges.
Amennyiben a módosítás többletköltséggel vagy az elkészítési határidő változásával jár, az Eladó erről előzetesen tájékoztatja a vásárlót. A módosítás a vásárló jóváhagyását követően válik véglegessé.
5.4. Elállási jog egyedi megrendelések esetén
A fogyasztót főszabály szerint megillető, 14 napos indokolás nélküli elállási jog alól kivételt képezhetnek azok a nem előre gyártott termékek, amelyeket a fogyasztó kifejezett utasítása vagy személyes igényei alapján állítanak elő.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján az ilyen termékek esetében a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog.
Önmagában az a körülmény, hogy egy dekoráció kézzel készül, vagy a megrendelés beérkezését követően kerül elkészítésre, nem jelenti automatikusan az elállási jog kizárását.
Az Eladó a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatja a vásárlót, amennyiben az adott termék a jogszabályban meghatározott kivétel alá tartozik.
Az indokolás nélküli elállási jog esetleges kizárása nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető szavatossági és egyéb jogokat.
6. Árak, fizetés, számlázás
A webshopban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők. Az Eladó alanyi adómentes egyéni vállalkozóként működik, így az árak felszámított általános forgalmi adót (áfát) nem tartalmaznak.
A termékek mellett feltüntetett árak a szállítási költséget nem tartalmazzák. A szállítási díj és az esetlegesen felmerülő további költségek a megrendelés véglegesítése előtt, a pénztárfolyamat során egyértelműen megjelennek.
Fizetési módok
A webshopon keresztül leadott megrendelések esetében a fizetés online, a Shopify Payments fizetési rendszerén keresztül történik, a rendelés leadásával egyidejűleg.
A Shopify Payments lehetővé teszi a bankkártyás fizetést, többek között Visa, Mastercard és American Express kártyákkal, valamint a pénztárfolyamatban ténylegesen felkínált további elektronikus fizetési módokkal.
A fizetési tranzakciók feldolgozása biztonságos, titkosított kapcsolaton keresztül történik. Az Eladó a vásárlók teljes bankkártyaadatait nem ismeri meg és nem tárolja.
A webshop pénztárfolyamatában utánvétes, banki átutalásos és készpénzes fizetés nem választható.
Kivételes esetben, előzetes egyedi egyeztetés alapján az Eladó személyes átvételt biztosíthat, amelynek során a vásárló készpénzzel vagy banki átutalással fizethet, a felek előzetes megállapodása szerint. Az erre vonatkozó igényeket a vásárló e-mailben vagy az Eladó közösségimédia-felületein jelezheti. A személyes átvétel helyszínét, időpontját és a fizetés részleteit a felek előzetesen, egyedileg egyeztetik.
Számlázás
Az Eladó a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát vagy egyéb, jogszabály szerint megfelelő bizonylatot állít ki.
A számlák kiállításához az Eladó a Számlázz.hu online számlázórendszert használja.
A számlák kiállítása jelenleg manuálisan történik. Az Eladó a megrendelés teljesítéséhez kapcsolódó számlát a jogszabályban meghatározott határidőn belül állítja ki.
Elektronikus számla alkalmazása esetén az Eladó a vásárlót erről előzetesen tájékoztatja, és biztosítja a jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlázás feltételeit.
Hibás ár feltüntetése
Amennyiben a webshopban nyilvánvalóan téves ár jelenik meg, az Eladó erről tájékoztatja a vásárlót, és lehetőséget biztosít a termék helyes áron történő megrendelésére.
A már érvényesen létrejött szerződés feltételeit az Eladó egyoldalúan nem módosíthatja. Nyilvánvaló árhiba esetén a felek jogaira és kötelezettségeire a hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók.
7. Elkészítés, szállítás és átvétel
7.1. Elkészítési és teljesítési határidők
A Kezemügye webshopban elérhető termékek egy része készleten lévő, azonnal rendelhető dekoráció, míg más termékek a megrendelés beérkezését követően készülnek el.
A várható elkészítési és feladási időt az adott termékoldal, egyedi megrendelés esetén pedig az Eladó írásos visszaigazolása tartalmazza.
Az Eladó törekszik a feltüntetett vagy előzetesen egyeztetett határidők betartására. Amennyiben a megrendelés teljesítése előreláthatólag késedelmet szenved, az Eladó erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a vásárlót.
Ha a felek eltérően nem állapodnak meg, az Eladó a jogszabályban meghatározott teljesítési határidőn belül köteles teljesíteni.
A késedelmes teljesítés esetén a vásárlót a hatályos jogszabályok szerinti jogok illetik meg.
7.2. Szállítási módok és díjak
A Kezemügye webshopon keresztül leadott megrendelések kiszállítása jelenleg Foxpost csomagküldő szolgáltatással történik, a pénztárfolyamatban ténylegesen elérhető kézbesítési lehetőségek szerint.
A vásárló a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatást kap az elérhető szállítási lehetőségekről, azok díjáról, valamint a várható kézbesítési időről.
A szállítási díj a termék vételárán felül fizetendő, és a rendelés véglegesítése előtt a fizetendő végösszeg részeként jelenik meg.
A várható kézbesítési idő a szállítási szolgáltató működésétől és az aktuális szállítási körülményektől függően változhat.
Az Eladó fenntartja a lehetőséget arra, hogy a későbbiekben további szállítási módokat vezessen be, amelyekről a vásárlókat a webshop felületén előzetesen tájékoztatja.
7.3. Személyes átvétel
A webshop automatikus pénztárfolyamatában személyes átvétel nem választható.
Kivételes esetben, előzetes egyedi egyeztetés alapján azonban az Eladó személyes átvételt is biztosíthat.
Az ilyen jellegű igényeket a vásárló e-mailben vagy az Eladó hivatalos közösségimédia-felületein jelezheti.
A személyes átvétel helyszínét, időpontját, valamint a fizetés feltételeit a felek előzetesen, egyedileg egyeztetik.
Az ilyen megrendelések nem a webshop automatikus pénztárfolyamatán keresztül jönnek létre.
7.4. A termékek átvétele és szállítási sérülések
Az Eladó gondoskodik a termékek jellegének megfelelő, biztonságos csomagolásáról annak érdekében, hogy a dekorációk a szállítás során lehetőség szerint sérülésmentesen érkezzenek meg.
A vásárlót kérjük, hogy a csomag átvételekor lehetőség szerint ellenőrizze annak külső állapotát, valamint a termék sértetlenségét.
Amennyiben a csomagoláson vagy a terméken sérülés észlelhető, kérjük, hogy a vásárló lehetőség szerint készítsen fényképet, és jelezze a problémát az Eladó részére az info@kezemugye.hu e-mail-címen.
Amennyiben a szállítási szolgáltatónál lehetőség van rá, a sérülésről jegyzőkönyv felvétele is javasolt.
A fénykép vagy a futárjegyzőkönyv hiánya önmagában nem zárja ki és nem korlátozza a vásárló jogszabály alapján fennálló szavatossági vagy egyéb igényeinek érvényesítését.
A termék szállítás közbeni sérülése esetén az Eladó a fogyasztó jogszabályban biztosított jogainak megfelelően jár el.
7.5. A szállítással kapcsolatos felelősség
Amennyiben a termék kiszállítását az Eladó által felkínált szállítási szolgáltató végzi, a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata főszabály szerint akkor száll át a fogyasztóra, amikor a terméket a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy birtokba veszi.
Amennyiben a fogyasztó az Eladó által fel nem kínált fuvarozót saját maga bízza meg a termék elszállításával, a kárveszély átszállására a vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók.
A jelen rendelkezések nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.
8. Elállási jog – termékek
8.1. Az elállási jog gyakorlása
A fogyasztó a távollévők között kötött termék-adásvételi szerződéstől főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
A fogyasztó az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti az Eladó felé, elsősorban az alábbi e-mail-címen:
E-mail: info@kezemugye.hu
A fogyasztó az elállási jogát a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében található elállási nyilatkozatminta felhasználásával is gyakorolhatja, azonban annak használata nem kötelező.
Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
Elállási nyilatkozatminta
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltendő ki és küldendő vissza.
Címzett:
Strázsi Adrienn egyéni vállalkozó
E-mail: info@kezemugye.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Megrendelt termék(ek) megnevezése:
..................................................................................
Megrendelés száma:
..................................................................................
Szerződéskötés időpontja / termék átvételének időpontja:
..................................................................................
Fogyasztó neve:
..................................................................................
Fogyasztó címe:
..................................................................................
Dátum:
..................................................................................
Fogyasztó aláírása:
..................................................................................
8.2. A termék visszaküldése
Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket az elállási szándék közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy az Eladónak átadni.
A visszaküldés címe:
Strázsi Adrienn egyéni vállalkozó – Kezemügye
1077, Budapest, Király utca 97. 2. emelet 3. ajtó
A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
A fogyasztót kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint megfelelő csomagolásban küldje vissza, ügyelve annak sérülésmentes szállítására.
A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
8.3. A vételár visszatérítése
Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget.
A visszatérítés magában foglalja a termék vételárát, valamint a fogyasztó által megfizetett szállítási költséget, legfeljebb az Eladó által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási mód díjának megfelelő összegig.
Az Eladó a visszatérítést a fogyasztó által az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módon teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul.
A visszatérítés választott módja miatt a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terhelheti.
Termék-adásvételi szerződéstől történő elállás esetén az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A két időpont közül a korábbit kell figyelembe venni.
8.4. Az elállási jog alóli kivételek
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Önmagában az a körülmény, hogy egy dekoráció kézzel készül, vagy a megrendelés beérkezését követően kerül elkészítésre, nem jelenti automatikusan az elállási jog kizárását.
A készleten lévő, illetve a bemutatott minta alapján, személyre szabás nélkül elkészített dekorációkra főszabály szerint a 14 napos elállási jog vonatkozik.
Az Eladó a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatja a fogyasztót, amennyiben az adott termék a jogszabályban meghatározott kivétel alá tartozik.
Az indokolás nélküli elállási jog kizárása nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető szavatossági és egyéb jogokat.
9. Workshopok
9.1. A workshopok általános feltételei
A Kezemügye kreatív workshopokat szervez, többek között adventi koszorúk, ajtókopogtatók és egyéb szezonális dekorációk készítésére.
A workshopok helyszínét, időpontját, időtartamát, részvételi díját, a rendelkezésre álló férőhelyek számát, valamint a részvételi díjban foglalt alapanyagokat és eszközöket az adott esemény leírása tartalmazza.
A workshopokon való részvétel előzetes jelentkezéshez és a teljes részvételi díj megfizetéséhez kötött.
9.2. Jelentkezés és fizetés
A workshopokra jelentkezni az Eladó e-mail-címén, valamint hivatalos Instagram- és Facebook-oldalán keresztül lehet.
A jelentkezést követően a Szervező tájékoztatja a jelentkezőt a szabad férőhelyekről, a részvételi díjról, a fizetés módjáról és határidejéről, valamint a részvétel feltételeiről.
A jelentkezés önmagában nem jelent végleges helyfoglalást, és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget.
A helyfoglalás a teljes részvételi díj megfizetésével és annak Szervező általi írásbeli visszaigazolásával válik véglegessé.
A részvételi díj megfizetésével és a helyfoglalás írásbeli visszaigazolásával a Szervező és a résztvevő között a workshopon való részvételre irányuló szerződés jön létre.
A részvételi díj magában foglalja az adott workshop leírásában meghatározott alapanyagokat, az eszközök használatát és a foglalkozáson való részvételt.
9.3. Minimális létszám és a workshop megtartása
A workshopok megtartásának feltétele legalább 5 megvásárolt és kifizetett részvételi jegy.
A minimális létszám meghatározásakor a közösen alkotó szülő–gyermek páros egy részvételi jegynek számít.
A Szervező legkésőbb a workshop kezdete előtt 5 nappal ellenőrzi, hogy a minimális létszám teljesült-e.
Amennyiben a minimális létszám nem teljesül, a Szervező jogosult a workshopot lemondani.
Ebben az esetben a Szervező a jelentkezőket a megadott elérhetőségeiken értesíti, és a már befizetett részvételi díjat 100%-ban visszatéríti, az értesítéstől számított legkésőbb 14 napon belül.
A résztvevő választása szerint a befizetett összeg egy másik, meghirdetett workshopra is felhasználható, amennyiben annak időpontja és feltételei számára megfelelőek.
9.4. Lemondási és módosítási feltételek
A résztvevő a workshopon való részvételét írásban, e-mailben vagy a jelentkezéshez használt közösségimédia-felületen mondhatja le.
A lemondásra az alábbi feltételek vonatkoznak:
A workshop kezdete előtt legalább 7 nappal történő lemondás esetén:
A résztvevő jogosult a befizetett részvételi díj 100%-ának visszatérítésére.
A workshop kezdete előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén:
A részvételi díj visszatérítésére főszabály szerint nincs lehetőség, azonban a résztvevő jogosult a helyét más személyre átruházni, amennyiben erről a Szervezőt előzetesen tájékoztatja.
A Szervező szabad férőhelyek függvényében, egyedi egyeztetés alapján lehetőséget biztosíthat a részvétel másik időpontra történő átfoglalására.
A workshopon való meg nem jelenés esetén a részvételi díj nem jár vissza.
A jelen pontban meghatározott feltételek a résztvevő jogszabályon alapuló jogait nem korlátozzák.
9.5. Elállási jog
A meghatározott időpontra szervezett kreatív workshopok a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja szerinti, meghatározott időpontra szóló szabadidős tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásnak minősülhetnek.
Amennyiben az adott workshop megfelel a jogszabályban meghatározott feltételeknek, a résztvevőt nem illeti meg az általános, 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
A Szervező ettől függetlenül a 9.4. pontban meghatározott önkéntes lemondási és visszatérítési lehetőségeket biztosítja.
9.6. A workshop lemondása a Szervező részéről
Amennyiben a workshop a minimális létszám hiánya, a Szervező akadályoztatása vagy egyéb szervezési ok miatt elmarad, a résztvevő választása szerint:
- jogosult a teljes befizetett részvételi díj visszatérítésére, vagy
- elfogadhat egy felajánlott új időpontot.
A visszatérítés legkésőbb a lemondásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül történik.
9.7. Gyermekek részvétele
A workshopokon gyermekek is részt vehetnek, kizárólag szülői vagy törvényes képviselői kísérettel.
A szülő–gyermek párosok számára lehetőség van közös alkotásra, amelyhez elegendő egy részvételi jegy megvásárlása.
Egy részvételi jegy egy közösen elkészített alkotásra jogosít, amelyhez a Szervező biztosítja a szükséges alapanyagokat és eszközöket.
Amennyiben a szülő és a gyermek külön-külön szeretne alkotni, és mindketten saját készítésű dekorációval szeretnének hazatérni, két részvételi jegy megvásárlása szükséges.
A gyermekek részvétele során a kísérő felnőtt köteles gondoskodni a gyermek folyamatos felügyeletéről, valamint arról, hogy az eszközöket és alapanyagokat a Szervező útmutatásainak megfelelően, biztonságosan használják.
A gyermekek részvételére vonatkozó esetleges korhatárokat és további feltételeket az adott workshop eseményleírása tartalmazza.
9.8. Biztonsági és részvételi szabályok
A workshopokon a résztvevők kötelesek betartani a Szervező által ismertetett biztonsági és eszközhasználati előírásokat.
A foglalkozások során különböző kézműves eszközök, többek között ollók, metszőollók, ragasztópisztolyok és egyéb dekorációkészítéshez szükséges eszközök használatára kerülhet sor.
A résztvevők kötelesek az eszközöket rendeltetésszerűen használni, és a Szervező biztonsági utasításait követni.
A Szervező a jogszabály alapján fennálló felelősségét nem zárja ki és nem korlátozza jogellenesen.
10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
10.1. Kellékszavatosság
Az Eladó hibás teljesítése esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó jogszabályok alapján kellékszavatossági jogok illetik meg.
A fogyasztó kellékszavatossági igényét közvetlenül az Eladóval szemben érvényesítheti.
A fogyasztó elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen, vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna.
A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a fogyasztó jogosult lehet a vételár arányos leszállítására vagy az adásvételi szerződés megszüntetésére.
A kijavítást vagy kicserélést az Eladónak észszerű határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül és díjmentesen kell elvégeznie.
A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezését követően késedelem nélkül közölni az Eladóval. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról – ellenkező bizonyításig – vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Az egy év elteltét követően főszabály szerint a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka már a teljesítés időpontjában fennállt.
10.2. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételekkel termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával szemben.
Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.
A termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által megadott tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
A termék hibáját termékszavatossági igény esetén a fogyasztónak kell bizonyítania.
A gyártó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet a termékszavatossági kötelezettsége alól.
Ugyanazon hiba miatt a fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
10.3. Jótállás
A kötelező jótállás kizárólag a jogszabályban meghatározott termékekre és feltételekkel vonatkozik.
Az Eladó által értékesített kézműves dekorációs termékekre – amennyiben azok nem tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá – kötelező jótállás nem vonatkozik.
Az Eladó önkéntes jótállást kizárólag akkor biztosít, ha azt az adott termék vonatkozásában kifejezetten vállalja.
A jótállás hiánya nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.
10.4. Természetes alapanyagok sajátosságai
A Kezemügye termékei kézzel készített, egyedi dekorációk, amelyek jelentős részben természetes alapanyagok – többek között fenyőágak, szárított növények, termések, bogyók, tobozok és egyéb növényi részek – felhasználásával készülnek.
A természetes alapanyagok sajátosságaiból adódóan az egyes termékek színében, formájában, méretében és elrendezésében kisebb eltérések előfordulhatnak.
Az Eladó törekszik arra, hogy a megrendelt termék megjelenése, stílusa, színvilága és összhatása megfeleljen a termékfotókon és a termékleírásban bemutatottaknak.
A természetes alapanyagokból készült dekorációk idővel változhatnak. Az élő növényi részek száradhatnak, a szárított virágok és termések színe módosulhat, valamint egyes növényi részek állaga és megjelenése a környezeti hatások következtében megváltozhat.
Az ilyen, a termék természetéből eredő, előzetesen megfelelően ismertetett és a rendeltetésszerű használat mellett várható változások önmagukban nem feltétlenül minősülnek hibás teljesítésnek.
A természetes alapanyagok sajátosságaira vonatkozó tájékoztatás nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
10.5. Szavatossági igény bejelentése
A fogyasztó a termékkel kapcsolatos szavatossági igényét az Eladó ügyfélszolgálati e-mail-címén jelentheti be.
A bejelentésben célszerű feltüntetni a rendelés azonosítóját, a hiba leírását, valamint lehetőség szerint fényképet mellékelni a kifogásolt termékről.
A fénykép mellékelése a hiba kivizsgálását segíti, azonban önmagában nem feltétele a szavatossági igény érvényesítésének.
Az Eladó a bejelentett szavatossági igényt a hatályos jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja és kezeli.
A fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait a jelen ÁSZF rendelkezései nem korlátozzák.
11. Panaszkezelés és vitarendezés
11.1. Panasz benyújtása
A vásárló a termékekkel, a megrendelésekkel, a szállítással, valamint az Eladó által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
E-mail: info@kezemugye.hu
Postai úton: Az Eladó ÁSZF-ben feltüntetett székhelyére küldött levélben.
Az Eladó törekszik arra, hogy a felmerülő panaszokat elsősorban közvetlen egyeztetés útján, a vásárlóval együttműködve rendezze.
11.2. Panaszok kivizsgálása
Az Eladó az írásban benyújtott panaszokat a beérkezésüket követő 30 napon belül érdemben, írásban, igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a válasz közléséről.
Amennyiben a panasz elutasításra kerül, az Eladó az elutasítást írásban megindokolja, és tájékoztatja a fogyasztót a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről.
Az Eladó az írásbeli panaszokat és az azokra adott válaszok másolati példányait a jogszabályban meghatározott ideig, három évig megőrzi.
11.3. Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a fogyasztó és az Eladó közötti jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testület célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése, elsősorban egyezség létrehozásával.
A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára díjmentes.
Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
- Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
- Telefon: +36 46 501 090
- E-mail: bekeltetes@bokik.hu
- Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
- Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye.
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók.
Az Eladó a békéltető testületi eljárás során a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
Az Eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot.
11.4. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás
Amennyiben a fogyasztó úgy véli, hogy az Eladó megsértette a fogyasztóvédelmi jogszabályokat, panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a hatályos jogszabályok szerinti hatáskörrel rendelkező hatóságok látják el.
A hatósági eljárás lehetősége nem zárja ki a békéltető testületi vagy bírósági jogérvényesítést.
11.5. Bírósági jogérvényesítés
A fogyasztó jogosult a jogvitából eredő igényeit bírósági úton is érvényesíteni, a hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően.
A békéltető testületi eljárás igénybevétele nem zárja ki a bírósági jogérvényesítés lehetőségét.
12. Adatkezelés, szerzői jog, záró rendelkezések
12.1. Adatkezelés
Az Eladó a webshop működtetése, a megrendelések feldolgozása és teljesítése, a számlázás, a kiszállítás, a vásárlókkal történő kapcsolattartás, valamint a workshopokra történő jelentkezések kezelése során személyes adatokat kezel.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait, az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát, az igénybe vett adatfeldolgozókat, valamint az érintettek jogait a webshopon külön elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A megrendelések teljesítéséhez szükséges adatkezelés nem általános marketing-hozzájáruláson alapul.
Hírlevelek és egyéb közvetlen üzletszerzési célú elektronikus üzenetek küldésére az Eladó kizárólag megfelelő jogalap fennállása esetén jogosult.
Az Eladó a személyes adatokat a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR) megfelelően kezeli.
12.2. Szerzői jogok
A Kezemügye webshopon megjelenő, az Eladó által készített eredeti szövegek, termékfotók, grafikai elemek, arculati megoldások és egyéb kreatív tartalmak a vonatkozó jogszabályok alapján szerzői jogi védelem alatt állhatnak.
A szerzői jogi védelem alatt álló tartalmak engedély nélküli felhasználása, másolása, átdolgozása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása kizárólag a jogszabályok által megengedett esetekben lehetséges.
Az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy szerzői jogainak megsértése esetén a jogszabályokban biztosított igényeit érvényesítse.
A webshop látogatása és használata nem biztosít a felhasználók számára a honlapon megjelenő, szerzői jogi védelem alatt álló tartalmakra vonatkozó felhasználási engedélyt, a jogszabályban megengedett felhasználások kivételével.
12.3. Az ÁSZF módosítása
Az Eladó jogosult a jelen Általános Szerződési Feltételeket a jogszabályi változások, a webshop működésének módosulása vagy egyéb indokolt körülmények esetén a jövőre nézve módosítani.
A módosított ÁSZF a webshopon történő közzétételkor vagy az abban meghatározott későbbi időpontban lép hatályba.
A módosítások a hatálybalépésüket megelőzően létrejött szerződések feltételeit egyoldalúan nem változtatják meg.
A vásárlóra főszabály szerint a megrendelés időpontjában hatályos, a szerződés részévé vált ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
12.4. Irányadó jog és záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok és az elektronikus kereskedelemre vonatkozó rendelkezések irányadók.
A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az korlátozná vagy kizárná a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat.
Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak bizonyul, az önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
Az ÁSZF hatálybalépésének dátuma: 2026. 10.29.